产品运作
回答有依据，
跟进有上下文
先用您提供的知识处理常见问题，由规则决定 AI 的回答边界；需要人工时，团队沿用同一段对话跟进。
连贯的服务流程
提供企业知识
公司、产品与常见问题
按资料与规则先回答
处理有依据的重复咨询
重要对话转交人工
保留上下文，继续跟进
01企业知识
将公司资料，变成客户看得懂的回答
带来的效果回答一致，新同事无需死记硬背也能准确作答
整理公司介绍、服务范围、产品资料及常见问题。HeyCS 可使用已提供的知识文件和问答，协助回复有资料依据的咨询。
具体内容由您管理；资料越清晰，团队越容易保持回复一致。
您提供的内容回复的依据
可整理的资料类型
公司资料
公司介绍、服务范围
产品信息
功能、选项与使用方法
常见问题
价格、流程与支持
网站内容
按方案周期自动同步更新
- 1企业知识网站、文件、常见问题
- 2按指引处理回复规则与转接条件
- 3客户收到回复有依据、语气一致
02回复规则
AI 的分寸，
由您设定
带来的效果减少因答错优惠、随意承诺而导致的投诉与损失
通过回复指引、情境规则和转接条件，管理 AI 的回复方式。资料不足、敏感或需要判断的问题，可以安排人工跟进。
HeyCS 会尽量让 AI 依据已提供的资料回复，但不承诺完全零错误。
- 01
回答前先查资料
以您提供的服务内容为依据
- 02
未确认的事项不作承诺
交期、折扣或特殊安排待确认后再答复
- 03
客户要求人工即转接
保留对话上下文供同事跟进
规则仅为示意；实际 AI 表现仍需测试与监控。
03人工接手
AI 先回复，
人工维系关系
带来的效果客户无需重复说明，同事省去翻查记录的时间
简单咨询先回答；复杂个案、特殊要求或希望与人工沟通的客户，交回团队处理。同一个 Inbox 保留之前的对话，减少客户重复说明。
- 1
客户提问
网站、邮件或已连接渠道的咨询进入 Inbox
客户我想更改安装日期，可以联系人工吗？
- 2
AI 先处理
依据知识与规则回复合适的常见问题
HeyCS可以，我会转交同事跟进，您无需从头再说一遍。
- 3
人工跟进
需要判断时在同一段对话中接手
同事您好，看到您想更改日期，周五上午方便吗？
04集中管理
平台再多，团队也不忙乱
带来的效果不会漏回任何平台的咨询，减少在不同应用之间来回切换
已连接渠道的对话集中管理；员工可以查看、备注和接手。渠道可用性与费用取决于方案及第三方授权。
网站 Widget
访客浏览时即可提问
邮件
客户来信集中跟进
社交与消息渠道
已授权平台的对话
团队 Inbox
人工保留服务上下文
05数据安全
数据安全，
从基础设施做起
带来的效果放心将客户对话和账户数据交给 HeyCS
HeyCS 服务器托管在 Amazon Web Services（AWS），所有流量经 Cloudflare 网络保护，并配合我们自己的加密和权限管理，保护客户对话和账户数据。
AWS 云端托管
Amazon 服务器，AWS 官方服务水平承诺（SLA）：
- 单台服务器每月正常运行时间
- 99.5%
- 存储空间每月正常运行时间
- 99.9%
AWS 基础设施保护
- 受 AWS 全球网络安全保护
- 服务器防火墙，仅允许指定连接
- 每日自动备份快照，可复制到其他地区
- 服务器管理需经 TLS 1.2 以上加密及 AWS 身份验证
Cloudflare 网络保护
- 网站和 Dashboard 流量全部经 Cloudflare 代理
- 无上限 DDoS 防护（第 3、4、7 层），自动检测并拦截
- 自动签发 TLS 证书，访客连接全部加密
- 公开 DNS 不会显示服务器真实 IP
HeyCS 保护措施
- 所有连接均通过 HTTPS（TLS）加密传输
- 账户密码经哈希加密存储，不以明文保存
- 付款由 Stripe 处理，HeyCS 不会存储信用卡信息
- 自定义角色权限（Business 及以上）；审计日志与 SAML 单点登录（Enterprise）
SLA 为 AWS 对所用服务器和存储空间的承诺，并非 HeyCS 服务本身的 SLA。
准备开始
从一个席位起步，接待下一位新客户
所有方案均可先试用 14 天